よくあるご質問

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最近よくあるお問合せ

お客様情報の登録・変更について

ログインができません

1. 入力したメールアドレス、パスワードに誤りはありませんか?

半角英数字の大文字・小文字が合っているかをご確認ください。

2. パスワードをお忘れの場合

こちらからご登録のメールアドレスをご入力の上、「パスワード再設定のリクエスト」をクリックしてください。
お客様のメールアドレスに、パスワードの再設定を行うためのメールが届きます。
「パスワードの再設定」画面にて、新しいパスワードを設定してログインしてください。

3. ご登録のメールアドレスをお忘れの場合

サポートセンターまでお問合せください。
support@tsukijiichiba.com

4. ログインに失敗してロックされてしまった

連続してID・パスワードの入力を間違えると、セキュリティ保護のため一時的にログインができなくなります。
しばらく時間をあけてから再度ログインをしてください。

登録内容を変更したいのですが?

マイページにて各種登録情報をご変更ください。
マイページではお客様のご登録内容や購入履歴、ポイント数などをご確認いただけます。
お客様情報の変更、パスワードの変更、メールマガジンの登録/解除、お届け先の追加/変更、領収書の発行、退会手続きなども行えます。

メールマガジンの配信を解除したいのですが?

マイページの「お客様情報の編集」にて「メールマガジンの購読」のチェックをはずしてください。
購読を再開される場合は、再度、購読にチェックを入れてください。

お買い物方法について

注文方法がわからないのですが?

こちらの「お買い物方法について」をご覧ください。

電話での注文はできますか?

申し訳ありませんが、お電話によるご注文は取り扱っていません。

1度の注文で複数の届け先に送ることはできますか?

1度のご注文で複数のお届け先への配達指定が可能です。

複数のお届け先を選択する場合は、カートの「お届け先ごとの配達指定」でご希望のお届け先を選択してください。

届け先を新たに登録したいのですが?

お届け先を追加される場合は、カートの「お届け先ごとの配達指定」の「お届け先の新規登録をする」をクリックし、お届け先の情報をご入力ください。

マイページでもお届け先の追加登録が可能です。

のし、ギフト包装はできますか?

のしについて

一部商品を除いて、のしのご指定を承っています。各商品ページにてご確認ください。

ご注文時にカートの「商品ごとのお届けに関する指定」にてのしの種類をご指定ください。

ギフト包装について

一部店舗にてギフト包装を承っています。詳しくはサポートセンターまでお問合せください。
support@tsukijiichiba.com

商品が入荷した場合は連絡してもらえますか?

商品の入荷・販売情報については、メールマガジンでご案内しています。メールでもお問合せいただけます。
support@tsukijiichiba.com

メールによる商品のお取り置きは承っていませんので、あらかじめご了承ください。

希望する配達日時を指定できますか?

商品ページ、カートの「商品ごとのお届けに関する指定」にお届け指定可能な日時が表示されています。ご確認の上、ご指定ください。

商品の特性上、ご希望のお届け日時の受付けができない場合があります。
ご注文が集中した場合、また商品によっては生産量や漁の具合でお待ちいただく場合があります。
出荷日が店舗の休日にあたる場合は、お届け日時の指定ができない場合があります。

注文内容を変更したいのですが?

ご注文完了後の変更については、ご注文日の翌日までにご連絡ください。
弊社よりお送りしているご注文確認メールをご確認いただき、以下の事項を記載の上、サポートセンターまでご連絡ください。
support@tsukijiichiba.com

(1) 注文番号
(2) ご注文主様のお名前
(3) ご登録のメールアドレス
(4) ご注文変更の内容

ご注文確認メールに変更内容を記載の上、ご返信いただくこともできます。
出荷状況を確認した上で、ご返答いたします。

数量の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
商品の変更、数量の変更については一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。

すでに出荷が完了している商品については、ご注文の変更はできませんので、ご了承ください。

注文をキャンセルしたいのですが?

ご注文完了後のキャンセルについては、ご注文日の翌日までにご連絡ください。
弊社よりお送りしているご注文確認メールをご確認いただき、以下の事項を記載の上、サポートセンターまでご連絡ください。
support@tsukijiichiba.com

(1) 注文番号
(2) ご注文主様のお名前
(3) ご登録のメールアドレス
(4) ご注文キャンセルの旨

ご注文確認メールにキャンセルと記載の上、ご返信いただくこともできます。
出荷状況を確認した上で、ご返答いたします。

すでに出荷が完了している商品については、ご注文のキャンセルはできませんので、ご了承ください。

注文主の名前を変更したいのですが?

ご注文時

カートの「注文内容と料金のご確認」にて「送り主様の名義を変更」をクリックして、ご希望の名義を入力ください。

※ 名義が変更されるのは、当該のご注文分のみとなります。

ご注文完了後

ご注文後に弊社よりお送りしているご注文確認メールに返信という形で、名義変更の旨をご連絡ください。

注文確認メールが届かないのですが?

ご注文完了後すぐに、ご登録のメールアドレスにご注文確認のメールが送信されます。

ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない可能性がありますので、マイページから「ご注文履歴」をご確認ください。
ご注文が記録されていない場合は、再度ご注文ください。

※ご登録のメールアドレスに誤りがあるとご注文確認メールが届きませんので、ご注意ください。

お支払い方法について

支払い方法を変更したいのですが?

銀行振込みからゆうちょ銀行振込みへの変更、ゆうちょ銀行振込みから銀行振込みへの変更の場合はご連絡の必要はありません。
それ以外の変更の場合は、現在のご注文を一旦キャンセルし、再度ご注文をしていただく場合がありますので、サポートセンターまでお問合せください。
support@tsukijiichiba.com

振込みはどのタイミングで行えばいいのですか?

ご入金を確認してからの商品発送となりますので、ご注文後1週間以内にお振込みください。

お届け日の指定をされた場合は、お届けご希望日の4日前までにお振込みください。
それ以降にお振込みをされた場合は、ご希望日にお届けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

振込用紙は送られてきますか?

弊社では対応していませんので、各金融機関備え付けの用紙をご利用ください。

注文主名と異なる名前で振込みをしてしまったのですが?

注文番号とお振込みの名義をご用意の上、サポートセンターまでご連絡ください。
support@tsukijiichiba.com

商品の発送はご入金の確認後となりますので、あらかじめご了承ください。

振込みをしたのですが、入金確認メールが送られてこないのですが?

サポートセンターまでお問い合わせください。
support@tsukijiichiba.com

  • ※ 携帯メールをご利用の場合は、[@tsukijiichiba.com]からのメールを受信できるように設定してください。
  • ※ 土・日・祝日にお振込みいただいた場合は、ご入金確認メールの送付は弊社の翌営業日となります。

クレジットカード決済でエラーとなってしまうのですが?

ご入力いただいた情報(カード種類、カード名義、カード番号、有効期限、セキュリティコード)に誤りがないかをご確認ください。
特に、有効期限の月・年を反対に入力していないかご確認ください。
入力情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。

ポイントで支払いたいのですが?

ポイントは、1ポイント=1円で、お支払い時に使うことができます。

ご購入の際、カートの「ご注文内容と料金のご確認」で、ポイントの利用を指定してください。
ポイントは1ポイントから無制限にご利用になれますが、ご注文代金(送料・消費税を含む)を限度とします。現金での払戻しはいたしません。 たまったポイントは、次回以降のお買い物に利用できます。

代引き購入時は、ポイントは利用できません。
ポイントを利用したご注文をキャンセルした場合は、利用したポイントはお客様に戻りますので、ご安心ください。

ポイントについてはこちらもご覧ください。

クーポンで支払いたいのですが?

クーポンはお一人様1回限りご利用が可能です。ただし、適用金額、利用期限、限定数、利用最低金額はクーポンごとに異なりますので、クーポンプレゼント時の案内をご確認ください。

ご注文の際、カートの「ご注文内容と代金のご確認」で、クーポンコードを指定してください。
代引き購入時は、クーポンは利用できません。

クーポンについてはこちらもご覧ください。

領収書を発行してほしいのですが?

クレジットカード、振込みでお支払いのお客様

領収書をご希望の場合は、マイページの「購入履歴」から「領収書発行」を選択してください。
クレジットカードでお支払いの場合はご注文完了後より、お振込みでお支払いの場合は、弊社でのご入金確認後に領収書の発行が可能となります。

代金引換えでお支払いのお客様

お届けする送り状の控えが領収書となっています。
弊社での領収書発行はしていませんので、ご了承ください。

お届けについて

注文から何日くらいで商品は届きますか?

築地市場ドットコムでは、一般に入手困難なこだわりの食材や、地域限定の伝統食など、多種多様で個性あふれる食品や食材を豊富に取り扱っています。
産地直送で、より新鮮な状態でお届けするために、商品ごとのお届け時期が異なります。

商品ページ、カートの「商品ごとのお届けに関する指定」にお届け指定可能日時が表示されますので、必ずご確認の上でご指定ください。

1.お届け日指定が可能な商品

カートの「商品ごとのお届けに関する指定」にて、お届け日、お届け時間を指定してください。
宅配便の混雑状況、交通状況および天候により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

2.お届け日指定ができない商品

商品の特性上、ご希望のお届け日時の受付けができない場合があります。
通常の商品は入金の確認後、3~10営業日後の配送となります。
商品によってお届け日時が異なりますので、商品ページの注意事項を必ずご確認ください。

築地市場のお取扱い商品は、出荷期間内に市場に入荷した順に配送します。
注文が集中した場合や、天候や漁に左右される商品、生産量に限りがある商品については、お待ちいただく場合があります。

配達日指定できない商品を買いたいのですが、出荷期間内に不在にしている日があります

カートの「ご注文内容と料金のご確認」のリクエスト欄に
「○月○日は不在なので、配達を避けてほしい」とご記入ください。

商品の特性上、またはお届け状況によりリクエストにお応えできない場合があります。 あらかじめご了承ください。

同一商品で配送方法(冷蔵と冷凍など)が選べる商品があるのですが?

より新鮮な状態でお届けするため、複数の配送方法をご用意した商品があります。
お客様のニーズに合わせて配送方法をお選びください。
リクエスト欄にご希望の配送方法をご記入ください。

冷蔵・冷凍商品を併せてご購入の場合、同梱が可能な場合は冷蔵便で配送します。
冷凍品の別便での配送をご希望の場合は、カートの「ご注文内容と料金のご確認」のリクエスト欄にご記入ください。
追加送料が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

ギフト用なので、金額等が相手方にわからないようにしてほしいのですが?

金額等がわかるものは一切お入れしていませんので、ご安心ください。

海外に発送したいのですが?

発送は基本的に日本国内に限らせていただいています。
海外・離島向けの発送をご希望の場合は、サポートセンターまでお問合せください。
発送の可否・送料についてご返答します。
support@tsukijiichiba.com

株式会社 食文化 お客様サポートセンター
Eメール:support@tsukijiichiba.com
TEL:03-3541-4970/FAX:03-3541-4971
(月曜~土曜日:午前10時~午後6時 
日曜、祝日はお休みです)